Lundi dernier, en rentrant de déjeuner, j’ai fait tombé mon iPhone 3G. Après quelques instants de stupeur, je me jette sur le Précieux et l’allume. Ouf, l’écran fonctionne… il fonctionne tellement bien qu’il reste blanc en permanence maintenant. Shit !
Cela me donne l’occasion de tester le SAV d’Apple, que l’on joint après avoir appelé Orange. Voici comment cela s’est passé :
- lundi : appel chez Orange, qui me pose 2-3 questions puis me dirige vers le SAV Apple. Là, quelques questions et quelques tests, puis le technicien m’informe qu’UPS va venir chercher ma machine. Dans la foulée, je reçois un email d’Apple avec un lien qui va me permettre de suivre toute les étapes de réparation.
- Mardi : appel d’UPS qui m’indique que le chauffeur passe dans l’après-midi. Vers 15h, le chauffeur arrive et me donne une enveloppe contenant un carton. Le carton est rempli de mousse. Je soulève le carton de mousse et j’y découvre une boite estampillée Apple. A l’intérieur de cette boite, un étui pour y mettre mon iPhone ainsi qu’un genre de trombone pour m’aider à extraire la carte SIM. Je referme le tout. Le chauffeur me donne alors une enveloppe vierge avec des étiquettes pré-imprimées pour le retour.
- Jeudi : email d’Apple pour me signaler qu’ils m’envoient un nouvel iPhone via UPS que je recevrai demain vendredi. Je peux bien sur suivre le tracking de mon colis.
Alors là, chapeau Apple, gérer mon problème en 4 jours (de mardi à vendredi), c’est la grande classe. Ce SAV assure et cela devient rare. Rien à voir avec le SAV de HTC que j’avais malheureusement testé dans la douleur.
Ah oui, j’oubliais : la réparation de mon iPhone est passé en garantie :peace
A la recherche d’une machine haut de gamme me permettant de faire de la connexion haut-débit, je pensais trouver mon bonheur avec le TyTN II qui propose de la 3G+, du wifi, un GPS, un apn 3 mo, … Bref, une super machine. Depuis, je n’ai que des problèmes. Il a fonctionné 1 journée, puis dès qu’un accès 3G était nécessaire, coupure du téléphone, impossible d’appeler, de recevoir un appel, reset obligatoire. Envoi au SAV, retour de la machine hier… qui ne fonctionne toujours pas. Appel au SAV, qui ne veut pas me remplacer cette machine pourrie, et qui me dit : « Mais c’est normal avec ce modèle, on ne peut pas téléphoner et être en 3G ! ». 
Je viens de récupérer ma montre ce week-end, une Sector, en réparation depuis… 10 mois. Eh oui, l’horlogerie de qualité n’est plus ce qu’elle était, hélas. Non seulement j’ai du attendre 10 longs mois, mais en plus elle est revenue 2 fois durant cette période avec des problèmes plus graves (montre abimée, pièce non conforme) que le problème initial (un simple arrêt). Pour la petite histoire, sachez que Sector a été racheté par Boucheron, et que depuis ce temps la qualité du SAV s’est considérable dégradée, à tel point que de nombreuses boutiques ont supprimé la marque de leur catalogue. Bref, à fuir pour le moment.
Pour convenir du rendez-vous d’aujourd’hui, j’ai du appeler lundi, car je n’avais pas de nouvelle : ils avaient oublié malgré qu’ils avaient planifié un rendez-vous… sans me concerter ! Petite discussion, on tombe d’accord pour un enlèvement ce jour entre 8h et 13h.
Si vous avez lu le 
Mars 1969 ? C'est le mois de ma naissance. Ce carnet web vit au gré de mes envies et de ma disponibilité, et n'a un intérêt que pour moi-même. 
