Décidemment, Darty et moi, ce n’est pas la grande histoire d’amour. La machine à laver achetée il y a 6 mois est tombée en panne. Ca fait 3 semaines, et ils doivent passer enfin aujourd’hui.
Pour convenir du rendez-vous d’aujourd’hui, j’ai du appeler lundi, car je n’avais pas de nouvelle : ils avaient oublié malgré qu’ils avaient planifié un rendez-vous… sans me concerter ! Petite discussion, on tombe d’accord pour un enlèvement ce jour entre 8h et 13h.
Hier, la veille de l’intervention, appel de Darty pour confirmer le rendez-vous (tiens, il y a un suivi !) qui devrait se faire entre 8h et 18h. « Ah non, on a convenu entre 8h et 13h, je dois bosser l’après-midi ». Après en avoir parlé avec son chef (10 minutes tout de même, il doit bosser à l’autre bout du batiment Darty, pas possible autrement), elle me confirme que l’intervention aura lieu avant 13h. On va y arriver, on y croit !
Nous sommes jeudi, il est 13h et Darty… n’est pas encore passé. C’est marrant, mais je ne suis pas plus étonné que ça. Je viens de les appeler à l’instant, histoire de savoir s’ils n’ont pas crevé un pneu au coin de la rue ou un truc dans ce genre. « Mais monsieur, je vois que l’intervention est prévue jusque 18h, ils peuvent encore venir ». J’ai regardé s’il n’y avait pas de caméra cachée dans mon appartement, mais non, ce n’est pas une blague, nous sommes bien dans la réalité Darty.
Ce n’est tout de même pas possible d’être aussi mauvais, même pas capable d’organiser un rendez-vous fiable avec le client.
Mise à jour : 14h, Darty vient de passer. Enfin !
Mars 1969 ? C'est le mois de ma naissance. Ce carnet web vit au gré de mes envies et de ma disponibilité, et n'a un intérêt que pour moi-même. 
Darty se moque de ses clients.
Je leur ai acheté un téléviseur LCD Samsung, qu’ils ont livré.
Peu de temps après, le téléviseur a pris une grande autonomie de vie, s’arrêtant et se remettant en marche de façon très aléatoire, sans que je puisse intervenir.
Le SAV appelé a envoyé un « technicien », qui n’a pas constaté le dysfonctionnement, et a donc conclu qu’il n’existait pas!
Le soir même ça recommençait.
Le technicien a mis une semaine à revenir, pour constater le dysfonctionnement, identifier la cause de la panne, et promettre de revenir une semaine plus tard pour réparer.
En attendant, pas de téléviseur, posé à terre contre un mur, et pas de remplacement.
Le SAV que j’ai appelé m’a répondu (sans rire) « nous sommes le SAV, pas la vente, et nous avons fait notre travail »
dans une logorrhée où Darty est parfait, le contrat est vraiment « de confiance », etc…
J’ai du acheter chez Darty tous les produits blancs, bruns et autres que j’utilise.
De client Darty je deviens client PERDU PAR DARTY, et ce témoignage montre que j’y ajoute une dimension prosélyte pour CONSEILLER D’ALLER ACHETER AILLEURS.
Monsieur DARTY,
Une fois de plus des promesses mais les actes ne suivent pas.
Depuis ce matin 10h45 je cherche ajoindre votre SAV qui m a laisse un message pour que je leur donne un accord pour travaux.
IL afallu que je passe par le service RELATION CLIENTS pour avoir le sav a 11h59.(heure du dejeuner)
Nouvel appel a 14h00 .Le service client me promet que dans l heure j aurai un interlocuteur.
18H30 aucune nouvelles de DARTY .Depuis 1978 je client DARTY mais trop c est trop .Une reponse positive ou negative c est la moindre des choses vis a vis du client.
La conclusion de cette affaire est que je n ai plus confiance dans votre enseigne et que dorenavent j irai chez Boullanger. Monsieur bonsoir
Le jeudi 24 avril 2008, 11:53 par jean louis
Darty se moque de ses clients.
(suite)
Ce matin, appel de DARTY « service consommateurs » (si!si! ça existe!)
pour « faire le point de mes ennuis et me convaincre que Darty est super »
Je dois dire que mon interlocutrice était rompue à la dialectique, demi-affirmations, syllogismes, contre-vérités, bref, tout pour plaire.
Sur le fond, RIEN.
Le « technicien » doit revenir demain chez moi, il réparera, et tout ira bien.
Le SAV n’a pas proposé de téléviseur d’attente, c’est forcèment de ma faute, voire, j’ai du le demander.
La panne est exceptionnelle, et en réponse à ma demande de fréquence de cette panne, éventuellement d’autres pannes, cette gente personne me conseille de me renseigner directement chez Samsung; ce n’est pas le rôle de Darty (de signaler les défauts des matériels douteux qu’ils vendent)
Enfin, cerise sur le gâteau, amalgame entre l’appel sous 10 jours (loi Scrivener) et le mien sous 90 jours (garantie des produits manufacturés)
Devant une mauvaise foi épaisse à couper au couteau, j’ai mis fin à la conversation.
Il est probable que lorsqu’un produit est vicié, les distributeurs ont le même réflexe de s’en débarasser au plus vite, de conseiller leur achat, etc..
Les appels en garantie des consommateurs pigeons ne sont pas une surprise, et il faut aussi s’en débarasser.
Tout est là.
La loyauté est partie prenante du commerce, a fortiori quand on l’emballe dans un « contrat de confiance », qui suggère la défiance pour les concurrents de DARTY.
Je peux témoigner que DARTY n’a pas été LOYAL ni de CONFIANCE, cherchant toutes les arguties pour fuir sa responsabilité, en tout état de cause en alléger le coût.
Cette position n’est pas une improvisation, c’est donc un système.
Demain, DARTY vient réparer sa « daube », en espèrant qu’elle tiendra le temps de la garantie.
Le téléviseur LCD Samsung coûte € 449.
J’étais un client aux achats beaucoup plus importants.
L’esprit de LUCRE est doublé d’une grande BETISE.
Le lundi 28 avril 2008, 14:07 par jean louis
Le jeudi 24 avril 2008, 11:53 par jean louis
Darty se moque de ses clients.
(suite)
Je ne résiste pas, je dois raconter la suite,
et je souhaite à tous les consommateurs de la lire avant d’acheter chez DARTY.
Donc après une semaine de plus avec un téléviseur neuf en dysfonctionnement, deux passages de technicien, aucun remplacement temporaire proposé,
voici le troisième technicien qui vient réparer.
C’était hier.
Ce soir, le téléviseur se plante exactement comme avant la réparation.
DARTY me confirme qu’il va être échangé contre un autre, neuf, et réputé sans défaut (LCD SAMSUNG)
Je réitère ma question au responsable SAV « avez-vous connaissance de pathologies récurrentes de ce modèle de téléviseur »?
La réponse est assez explicite: « Si vous préférez on peut vous faire un crédit pour en choisir un autre »
On ne m’empêchera pas de penser que DARTY connait les défauts de ce modèle, qu’ils vendent le plus vite possible, en espèrant que les difficultés seront après la garantie.
Evidemment à défaut de duplicité, DARTY peut aussi être incompétent.
Prochain épisode mardi prochain, pour le changement.
Je vous raconterai.
Si ça recommence, je demanderai son avis au juge d’instance
j’ai acheté il y a un mois et demi un refrigerateur marque ariston. Jeudi matin quelle surprise, en me levant à 5H30 pour mon travail je constate qu’il ne marche plus. je charge donc mon conjoint d’appeler le service après vente ce qu’il fait à 7h du matin (si on appelle avant 10h, ils doivent se deplacer dans la journée!!). la dame lui propose un rendez vous pour la semaine prochaine parce qu’ils sont « débordés ». après discussion il arrive a obtenir un rdv pour samedi entre 13h et 18H (parce que c’est un frigo quand meme). de plus, toutes mes courses bonnes a mettre a a poubelle (avec les tickets qu’il me reste j’en arrive a plus de 95euros). Très mécontente j’appelle le service consommateur l’après midi et leur explique mon cas. Je suis mise en relation avec le service depannage de a region qui me promet le passage d’un technicien le lendemain entre 13het 15H, et me donne leur numero direct pour que je ne passe plus par le numero surtaxé. Le technicien passe a 13H15 dit que c’est le thermostat qui ne marche plus il en commande un autre et me donne rdv pour le samedi suivant entre midi et 18h!! il dit qu’il essaiera de joindre son chef dans l’après midi pour voir si on peut avoir une solution de dépannage mais qu’il n’est pas sur de pouvoir le joindre avant lundi. étant de plus en plus énervéeje rapelle le service après vente de ma region et je leur dit que je veux un frigo de depannage pour le lendemain la dame essaie de joindre le responsable et n’y arrivant pas me dis que je serai rappelée. J’exige d’etre rappelée très rapidement sinon je me rend au magasin ou j’ai acheté le frigo pour faire un scandale. une demi heure plus tard, je suis rappelée par le responsable qui me promet qu’un technicien passera demain dans la matinée pour faire une reparation provisoire et que la reparation définitive sera faite avant le samedi. Il est presque 9h et toujours pas de nouvelles du technicien qui devait m’appeler pour me dire vers quelle heure il doit passer. si à 16h mon frigo n’est pas réparé, je me rend au magasin pour piquer une gueulante dans les rayons et exiger de voir le directeur, ce que je conseille à tout le monde de faire puisque la seule chose qu’il craignent c’est un scandale qui fera baisser leur chiffre d’affaire. je pense qu’i faudrait ouvrir un site internet pour rassembler tous les gens qui se sont fait arnaquer par darty et déposer une plainte collective pour publicité mensongère et obtenir des dommages et intérets.
:-o OH mon dieu !!!
A vous lire moi qui n’etait que passablement de mauvaise humeur pour un incident sur mon pc qui a 4mois je suis en train de commencer a etre en colere avant meme d’appeler le service apres vente ( ce que je devais faire cet apres midi ).
Vu leur incapacitée pour des frigos et des télés je n’ose meme pas imaginer ce qu’on va me dire pour mon pc …… ;-( .
Au prix ou je l’ai acheté et le salaire que j’ai il y a un enorme risque que mon histoire finisse au journal de 20h pour homicide chez darty :-C .
J’essayerais de vous informer de la suite en faisant comme si je n’etai pas inquiet ( dur dur qd meme )
De mon coté, après deux pannes successives en moins d’un moins sur un magnetoscope neuf, je vais retenir une phrase de l’employée du SAV Darty qui a traité mon dossier : « On s’en fout de vendre de la camelote, si vous êtes pas content, allez chez carrefour ».
Vu la confinace que j’ai en Darty, je vais aller droit chez boulanger…
Bonjour,
Je vois qu’il ya beaucoup de critique sur l’enseigne Darty…
Alors je vais etre la personne qui va recevoir toute les tomates dans la figure :)
je travailles actuellement au Service apres vente Darty sur Nice je suis technicienne informatique.
Certes il existe des model défectueux des problème de fabrication sur certaines marque mais a la base darty ne le savent pas . C’est seulement quand il reçoivent au SAV 3 appareil de la même marque avec la même panne qu » nous avons la puce a l’oreille.
Enfin bref moi je suis du coté informatique, et je peux vous dire que j’en voit des vertes et des pas mures …
en effet un client a déposé au comptoir de son magasin un moniteur informatique stipulant faire un ecran noir … Quand je teste ce fameux écran pendant plus de 2 jours sans constatée sa panne Je rappelle le client afin de lui informer du suivi de son depot … bref je me fait traiter de menteuse et de bonne a rien .. et le client exige un echange directement au pres de la marque.
J’en parle a mon superieur et on fait la demarche. L’appareil etait encore sous garantie a uen semaine de la fin.
J’envoie le moniteur a la marque qui est SONY: et vous savez quoi … SONY n’as pas constaté de panne et nous a renvoyé le meme ecran et nous a facturé la dite maintenance de l’ecran et les 2 bon chronoposte pour l’envoie et le retour.
Quand on annonce au client que son moniteur a ete testé chez sony et quil ya pas de probleme Le client ne voulait plus de son ecran ..
Enfaite pour finir cette histoire .. le client avait envie d’un nouvel ecran tout neuf car il en avait marre de ce model .. Et le pire dans tout ca .. C’est que la poignée de bon techniciens ( oui oui ca existe) qui se preocupe de leurs clients sont designés comme des bon a rien travallant pour uen enseigne qui soit disant n’est pas de confiance ou s’en fou de ses clients
Enfin bref ayant travaille pour plusieurs SAV de grande marques Je peux vous dire que c’est partout pareil. Sauf on entend plus les personnes qui ont des problème parce qu’elles en parlent contrairement aux personnes qui depuis des années on jamais eu des problèmes
Quoi qu’il en soit dans mon SAV, quand on change deux fois la même pièce sur un PC UC ou portable généralement cela se solde par un échange systématiquement
Passez uen bonne soirée :)
:hell
j’ai achete 3 appareils le 25 juillet 2008, un telephone en panne pas possible de le changer car plus en stock donc nouveau modèle, un GPS dans la boite il manquait du matériel changement de materiel, le nouveau je le branche avec le cordon sur l’allume cigare et la gros fumé ! retour chez darty, pas de changement possible car je suis venu sans la boite complète ! et de toute facon il n’y a pas le meme modele en stock.
impossible d’avoir un responsable… enfin si en faisant un scandale devant les caisses, » medames messieurs darty vous vole ne faite plus d’achats chez eux, faite ouvrir vos colis avant de les emporter, cela vous evitera de revenir et de passer des heures a attendre… » la sécurité interviens et me demande de me calmer, je suis calme je dis juste le truc de dingue qui m’arrive,je demande de faire intervenir la police sinon je ne bougerai pas… et miracle le directeur de darty à herblay sort de sa boite et me demande pourquoi depuis 10 min je fais un tel tapage, après explication de mes problèmes, lui il trouve un cordon d’alimentation pour me depanner…
conclusion : changer de fournisseur ( la fnac fait les memes produits), et si vous avez de problème d’après vente faite valoir vos droits la preuve ca marche, enfin je vais voir cela le 11 aout quand je vais recuperer le 3 ème article qui est lui aussi en panne
que du bonheur darty beurkkkkk
Bienvenue au club !! moi c’est un refrigerateur…au bout de 2 pannes ils sont repartis avec. C’etait trop fun comme le technicien dénigrait son employeur!! en attendant j’ai balancé ma viande et posé des congés pour pouvoir recevoir ces messieurs en ‘Heures Ouvrées Darty’. Je leur fait un courier et ai reçu un bon d’achat de 5OEuros pour calmer ma virulance. Je patiente encore un peu et apres j’me menotte à un congel ds le magasin de Chambery Sud un samedi apres midi.La gueule ouverte il va de soi !!
:hit J’ai un problème de débit avec ma Darty box depuis le 8 juillet 2008. J’ai appellé plus d’une 40e de fois le SAV.L’incident n’a été déclenché que le 30/07 et c’est un technicien de niveau 2 qui s’en est chargé.Un mois après, mon problème n’est toujours pas résolu.Un autre technicien doit repasser chez moi.Quelle galère…
Juste un billet d’humeur pour demander combien de temps les livreurs de chez Darty peuvent immobiliser les gens …. le créneau indiqué à la commande (7 H à 13 H) n’est pas respecté … les livreurs arrivent à 15 H malgré la demande pour qu’ils passent avant 13 h, et l’appareil livré est défecteux !
Je suis tres mecontente du service apres vente DARTY
Cela fait deja 15 jours et mon lave vaisselle n’est toujours pas réparé (ariston) je suis renvoyé d’un telephone à un autre …..on doit naturellement me rappeller….et pendant ce temps mes locataires (appartement location vacances)qui ont payé pour une location avec un lave vaisselle… sont TRES MECONTENT pourtant au moment de l’achat en cas de panne je devais etre dépanné rapidement …
:hit Le 29/09/2008 mon appareil photo Nikon part au service SAV darty à Fléville devant Nancy 54 pour des poussières et 1 pixel mort, aujourd’hui lundi 13/10/2008, on me téléphone pour me dire (votre appareil Nikon est arrivé en réparation et c’est tout).je téléphone au numéro indiqué dans la messagerie mais celui-ci n’existe pas)APPEL POUR RIEN. j’appelle le 0 800…. et on me dit qu’il va y avoir du retard mais combien de temps (j’attend encore la réponse).DE QUI SE MOQUE T’ON et en outre c’est nous qui devons payer les communications. Darty a un SAV nul.Finalement mon appareil photo, je ne l’aurai pas le 15/10/2008 comme prévu. alors Darty ne donner pas de dates si elles ne peuvent être respectées.
depuis le 6 octobre j’ai un souci avec une machine à pain , je devais récupérer celle ci avant le 31 octobre m’avait dit la personne du SAV de villefranche sur saone n’ayant pas de réponse j’ai appelé on m’a dit qu’il ne trouvais pas la pièce donc on allait me faire l’échange que l’on me tiendrai au courrant , mais le 26 novembre toujours rien j’ai donc perdu patience et j’ai appelé on m’a alors répondu qu’il fallait que je passe qu’un échange me serait fait.
le plus gros souci s’est que je suis repartit avec une nouvelle machine mais après un essai elle est aussi défectueuse. j’ai donc remmené cette deuxième machine à pain et la on me demande de nouveau d’attendre le 19 décembre, sa fera donc 2 mois et demi que je ne peux me servir de mon achat .
le SAV de DARTY EST TRES EFFICACE ET RAPIDE!!!!!!!
Notre problème dur depuis 3 mois, avec un réfrigérateur de bonne marque, il a tout juste un an
il est déjà parti 2 fois en réparation car il ne réfrigérait plus et tournait en permanance. Il me l’on ramenait hier après être resté un bon mois en sav, comme la dernière fois. Nous avons eu un prêt de
réfrigérateur qui n’avait rien avoir avec le gabarit du notre mais bon passons. Au bout du compte il réfrigère plus ou moins, mais il tourne toujours en permanence en faisant un bruit insupportable. Ils vont donc encore entendre parler de nous, mon époux les avaient menacés de leur poser l’appareil sur le parking du magasin, et si sa continue c’est ce qui va finir par arriver.
Ouch, moi aussi j’ai un probleme de SAV.
LE 15 decembre 2008 j’ai achété un PC chez eux. 1400€ quand-même!!!
7 jour aprés panne, le systeme du pc ne voulait pas me laissé faire les fameux DVD de sauvegarde.
Le technicien vient chez moi (aprés une bonne semaine) et prend le PC.
Je devais le recevoir 15 jour après… Mon C..
Nous somme le 9 janvier et on viens de m’appeller pour me dire que la livraison à été encore retardé et que je devrais le recevoir à la fin du mois!!!
Demain je descend au magasin ou j’ai l’ai achété pour un bon scandale!!!
Je vous tiens au courant.
Si non il y’a des moyens legaux svp? Car la ma patience à des limités.
Bonjour juste un petit message d’information
Premierement je tiens a vous informer que les pannes des produits que vous pouvez rencontrer ne sont en rien en rapport avec darty les constructeurs livrent les memes produits a toutes les enseignes. Ensuite comme il a ete dit plus vous vous plaigniez ici de certains problemes du SAV qui je n’en doute pas se sont passés. Mais comme il à eté dit plus vous n’avez ici que les personnes ayant rencontré un probleme et non toutes celles satisfaites. Dans la plupart des cas, et surtout en informatique, lorsqu’il y a un probleme sur un produit neuf le magasin procede à un échange. Si celui ci n’en à pas en stock le délai vient du fait qu’il faut rapatrier le produit d’un des deux entrepots de France. Depuis de longues années Darty affiche qu’il a le meilleur SAV de france et aucun conccurent ne s’est plaint de cette pub et pourquoi ? parce qu’ils savent que malheureusement pour eux c’est VRAI. Maintenant si vous avez des doutes allez chez Conforama, attendez 30min pour parler à un vendeur, payer la livraison, et amener votre produit déféctueux au SAV et la je peux vous dire que vous reviendrez chez Darty. Comprenez que tout systeme à des bugs et ca fait chié quand le bug est pour nous mais c’est comme ca vous avez deja acheter des dizaines d’autres produits et pourtant je suis sur que vous n’avez pas poster sur tel ou tel site « J’ai acheter un lecteur DVD il marche super bien allez tous chez DARTY » Voila sur ce bonne soiree
Bonjour !
J’ai été stagiaire chez Darty. Pour tout vous avouer, sachez que beaucoup de produits sont primés de l’ordre de 1 à 3 euros pour les cartouches d’imprimante de la marque Darty (TEMIUM), que les appareils photos (et surtout les reflex qui ne se vendent pas atteignent des primes de 3 à 9 euros. Les tv LCD touchent environ 12 euros voir 25 euros pour certaines.
Quand aux Dartybox (leur internet de merde calqué sur les autres fournisseurs et qui n’a rien d’innovant) les primes sont surtout sur les options (pack sécurité, antivirus mail et tout le reste). Pour l’offre tres haut débit, sachez que Darty ne fait qu’exploiter le réseau numéricable (autrement dit rien de nouveau), tout est pareil sauf leur soit disant SAV pour la dartybox qui à l’air comme vous le voyez…parfait !
Darty exploite ses vendeurs à fond et les paye mal. Oui, parce que pour vivre, il faut motiver le vendeur et le payer avec les primes..Vous saisissez ? Salaire Fixe Darty + primes = bonne fin de mois pour le vendeur.
Donc, pour résumer…Vous venez acheter un appareil photo…Le vendeur va vite vous orienter vers un modèle qui lui rapportera plein de primes.A la limite vous aurez 1 chance sur 100 de tomber sur un vendeur intelligent qui vous vendra quelque chose qui vous convient..Les autres vont vous vendre un truc qui ne vous plait pas mais qui lui rapporte beaucoup. Avant les primes étaient inscrites sur les étiquettes prix en bleu…Maintenant vu que le truc à été découvert, les primes sont visibles uniquement sur l’ordinateur (le produit suivi d’un chiffre 440 pour 4,40 cts/euros primés par ex).
Ah y’a aussi les PSE (extensions de garantie) et les assurances nomades. Les vendeurs ont beaucoup de presssion (j’en avais même énormément en stage) ou la, les vendeurs doivent faire des extensions de garantie (un minimum pour ne pas se faire engueuler) et de par la même chose, faire peur au client en racontant n’importe quoi.
Quand au SAV, il est déplorable.On compte meme pas le nombre de gens qu’on envoyait bouler alors qu’ils voulaient faire réparer leurs appareils. D’accord, il y avait des gens tres chiants (dans le style des vieux qui venaient taper une gueulante parce que leur téléphone fixe acheté il y’a 7 ans ne marchait plus)…C’était des exceptions à la règle.
J’oublie aussi de préciser que les vendeurs sont surexploités à mort (parfois pas le droit de prendre de pause (faut meme se justifier d’en prendre parfois ! Le salaire est misérable, et les vendeurs étaient pas sympa avec les stagiaires lorsque on vendait des produits primés).
Je le dis et je le répète haut et fort : Si vous ne me croyez pas, demandez à d’autres stagiaires (ou d’autres ex-vendeurs) pour savoir comment ça c’est passé !!!!!
Maintenant vous savez tout.
:-C Bonjour,j’ai acheter un pc portable toschiba debut decembre,est il est tombée en panne le 26 decembre.Je le raporte au s.a.v.Je devais le recupere le 31/12/08.Un coup de telephone le fameux 31/12/08 pour me dire qu’il ne serais pas pres a cette date.
J’attend mais aucune nouvelle,je me rend a ce darty ou j’apprend que c’est le dique dur qui est mort,le reparateur est en attente du disque.On dit qu’il sera pret et a dispot le 19/01/09 .
Oui il faut 1 mois pour recevoir un disque est le monter dans le pc.A ce jour je n’est toujour pas le pc.
Hier je suis aller sur le net est a trouver 5 sites qui dispose du fameux disque,les delais de livraison sont au maxi de 5 jours,alors la je me dit que darty devrais changer reparateur.
Je ne vous dit pas la haine que j’ai contre ce magasin,c’etais le 2 eme pc que j’achetais chez darty,mais une chose en est sur
C’EST LE DERNIER.
:devil
voilà moi ma femme retrouve dans ma machine à laver des bouts de plastique dure la machine est une vedette je prend rendez vous chez darty
le technicien passe et regarde dedans après que je lui ai expliquer le problème regarde dans la vidange a l’intérieur du tambour et me dit vous n’avez pas trouvé de pièce dedans?
moi je dis non c vrai y avais rien dans la vidange
il me dis avais vous regarder dans la vidange je dis ben j’ai rien vu, la il la sort (le filtre de vidange) comme par hasard un bruit métallique qqchose tombe dans le tambour,
il arrive pas a le récupérer moi je m’affaire à des travaux de jardin pénible,
ma femme reste a coté ,
il sort une pièce de 2 cents du tambour complètement niqué
puis démonte le coté de la machine en disant avait vous arrêtez a temps ou pas,
il a un tourne vis aimanté dans la main depuis la recherche de la pièce
puis allume la machine et la elle fuit
il dit ben non vous avez pas arrêté a temps
ça faisait 1 mois au moins que j’avais retrouvé les bouts de plastic et seulement 5 jours qu’elle avait fait du bruit
ma femme a fait une machine le matin avant qu’il vienne y avais pas de fuites.
je suis sure qu’il la percé
la machine a un an et sous garantie et la il me dit que c peut être pas pris en garantie que c a cause de la pièce de 2 cents qu’elle a rayé mon intérieur de cuve et le tambour la preuve il rouille.
je vais envoyé mes photos a darty conso et voir si ils prennent en charge la réparation
le comble je lui dit que c du n’importe quoi, que si il prenne pas en compte sous garantie ils ont cas regarder tout ce que j’ai acheté chez eux,
il me dit vous avez de la chance que je vous facture pas mon déplacement
et il dit qu’il réparera chez moi car il y a de la place plutôt que de la renvoyé au dépôt
(je confirme le tambour a des traces de rouille, la cuve plastique des impacts nombreux, un bout du filtre est cassé, le comble le cache du tambour en plastique à 3 pattes sur 6 de cassé)
il me dit que les machines maintenant c de la merde que les cuves sont en plastique et se perce facilement rien qu’avec une pièce…
« Que vaut le SAV Darty ? »….
Ayant travaillé chez Darty pendant 2ans et étant un ancien membre de l’équipe SAV de Darty à BEGLES je viens vous donner mon avis.
Tout d’abord allons droit au but : il vaut absolument rien.
Question pièces détachées passez votre chemin, ya rien à voir…
Bref à chaque fois qu’un client arrivé en me demandant une pièce détaché c’était la grosse galère…
Petite anecdote : un client se pointe au comptoir. Il me demande une pièce détaché pour son four avec insistance. Je voyais qu’il ne lâcherai pas l’affaire comme ca. J’ai pris le téléphone, j’ai décroché et fait semblant de taper un numéro (toujours en face du client) d’appeler un « technicien DARTY » pour savoir si il avait un stock cette pièce détaché. Toujours avec personne au bout du fil (avec le « LA » du téléphone) et en face du client je faisais semblant de tenir une conversation avec le « technicien » pour cette fameuse pièce détaché. Au bout d’une minute de monologue, je raccroche et annonce au client que la pièce n’est plus fabriquée par le constructeur… On était tellement dans une impasse qu’on était obligé de se débrouiller comme ca. (Je ne sais pas comment j’ai pu garder mon sang-froid en face du client)
Question télévision c’est lamentable !!
Si votre téléviseur plasma tombe en panne, Darty vous prête une télé (quand ils en ont)…mais une grosse m….sans nom de la dernière guerre ! Il n’y a même pas de sortie vidéo ou de prise péritel sur certaines, donc impossible de brancher quoi que ce soit dessus (dvd, etc.…)
Question téléphone portable c’est du foutage de gueule !!
Si vous achetez un téléphone portable chez Darty et qu’il déconne, l’échange standard se fait UNIQUEMENT 1 semaine après l’achat. Apres la 1ere semaine c’est envoi en réparation pendant minimum 15jours (et encore je suis gentil, parfois c’était 1 mois sans portable)
La ou on se fou de votre gueule c’est que, quand votre portable part en réparation Darty vous en prête un. Mais quelle merde on vous prête !!!! Une cabine téléphonique, un truc tellement gros qu’il vous fait des trous dans les poches !!! Ils auraient des BEEBOP qu’ils vous les refileraient !! Enfin bref, vous vous retrouvez avec un (truc) portable immonde dans les mains alors que ca fait 2 semaine que vous avez acheté votre GSM flambant neuf.
Plus fort, Darty vous prête un(e) (merde) portable mais vous ne l’essayez pas sur place. Vous arrivez chez vous et la après le code PIN le téléphone vous demande un autre code…évidement vous l’avais pas = retour chez Darty pour un autre portable…En plus on vous demande un cheque de caution d’une centaine d’euro pour l’appareil de prêt ! Ou va-t-on ?
Pour l’histoire du 2eme code, en fait c’était les clients précédents à qui on prêtait les portables qui le mettaient. Histoire de se venger tellement il avait les boules d’avoir eu une merde de GSM en prêt. Et vu qu’on ne vérifié jamais avec le client précédent si il avait mis un 2eme code après le code PIN….le portable de prêt était inutilisable.
Encore plus fort ! Notre parc de (cabine téléphonique) téléphone de prêt devait être de 10-12 appareils.
Sachant que le magasin Darty à Begles est le magasin à la plus forte fréquentation notre parc d’appareils de prêt était mort en moins d’une semaine. Et vu que les réparations de GSM duraient entre 15 jours et 1 mois et bien on envoyé votre GSM en réparation SANS pouvoir vous prêter quoique ce soit !!!
Vous vous retrouviez donc sans téléphone mobile pendant 1 mois tout en continuant toujours à payer votre abonnement GSM… (Je laisse votre imagination travailler quant aux pétages de plombs que j’ai pu essuyer à cause de ce problème…)
Autre chose, n’achetez jamais un GSM qui est en exposition (modèle d’expo). C’est souvent un phone qui a eu un problème, qui est parti en réparation et qui est revenu.
De manière générale, n’achetez jamais en modèle d’expo. Ce sont souvent des objets ayant eu un souci, partis en réparation ou déjà utilisé et remis en vente au prix du neuf. Donc ne pensez pas faire la « bonne affaire » et espérer une remise en achetant le modèle d’expo.
Il arrive aussi (fréquemment) que le modèle expo soit un modèle ayant déjà fait un tour SAV ou déjà utilisé MAIS QUE LES MODELES DANS LA RESERVE AUSSI !
Si quand vous achetez un appareil et que le magasinier au comptoir « retrait des marchandises » vous donne une boite rescotchée/déchirée/pas d’origine ne l’acceptez pas !! Si la boite a été rescotchée/déchirée c’est qu’il y a une raison ! C’est surement un modèle utilisé ou ayant fait un passage au SAV ou il va vous manque un objet dedans (genre la télécommande pour un dvd…)
Et je rajouterais même, quand le magasinier au comptoir « retrait de marchandise » vous donne votre appareil, OUVREZ la boite devant lui systématiquement et vérifiez ensemble que tout le contenu est bien la avec lui. J’étais personnellement très fort pour bien rescotcher et bien remettre en place l’appareil dans sa boite (dsl ca faisait parti du job…) et le faire passer pour un neuf.
Petite anecdote : Un de mes collègues reprend un rasoir électrique pour femme et fait un avoir à la cliente. Elle repart avec un appareil neuf. Tout va bien pour le moment. Il envoi l’appareil défectueux en réparation. 2 semaines plus tard il revient. On le remet en vente. A ce sujet j’ouvre une parenthèse, c’est le « circuit normal » pour TOUT appareil qui va en réparation de revenir dans le cycle de vente d’appareil NEUF (donc en fait on vous vend au prix du neuf un appareil qui a déjà fait un tour au SAV…) Je ferme la parenthèse. Un second client achète le-dis rasoir électrique pour sa femme. Un jour plus tard je le vois revenir au comptoir. Il me dit que le rasoir ne fonctionne pas et il me demande si on ne s’est pas foutu de lui. Ensemble nous ouvrons la boite et j’essai de voir ce qu’il ne va pas. Et la je prends la tête du rasoir et je l’ouvre. Je trouve un rasoir électrique entièrement remplie de poils (surement ceux de la 1ere cliente)
Cet appareil avait surement du avoir un problème de batterie ou le câble de l’alim qui déconné, bref je ne sais pas, mais le technicien de réparation n’avait même pas pris le soin de nettoyer la tête de appareil (ni de réparer correctement l’appareil) avant de nous le renvoyer…je vous laisse imaginer comment j’étais mal devant le client…
Le gros problème avec DARTY c’est que pour la plupart de vos achats, l’échange standard (échange EN MAGASIN par le même appareil) n’est fait que pendant la 1ere semaine après la date d’achat. Passé cette date c’est l’envoi en réparation…Personnellement je trouve cela HONTEUX d’appliquer une telle politique ! L’échange standard devrait se faire 1 MOIS après la date d’achat et même plus !
Quand a leur fameux slogan « SAV 24h/24h et 7j/7j » ce n’est que de la poudre aux yeux pour moi.
Vous dormez souvent à coté de votre machine à laver et qui vient de tomber en panne a 00h00 ?…Vous n’appelez pas a minuit. Vous partez vous coucher et vous faites ca le lendemain.
Vous appelez souvent le SAV Darty un dimanche parce que votre four est tombé en panne ?…Non vous mettez tout au micro-ondes et vous appelez le lundi matin.
Pendant mes 2 années au SAV, je n’ai JAMAIS entendu un de mes collègues technicien me dire « punaise j’ai passé mon dimanche chez une vieille à réparer son four »…JAMAIS !
MESSAGE AUX ETUDIANTS/PARENTS : N’envoyez pas vos gosses au SAV Darty en tant que job d’été et vous les étudiants ne faites pas ce job le week-end ou pendant vos journées libre. C’est vraiment le PIRE des jobs que j’ai pu faire dans ma vie (je pèse mes mots). MC DONALD à coté c’est les vacances…
C’est vraiment un job USANT autant physiquement que moralement. Vous ne faites que courir partout pour servir les clients, vous vous faites vraiment traiter comme de la merde par certains clients et votre encadrement n’est pas la non plus pour vous supporter (du moins dans le magasin de Bègles). Bref les gens sont vraiment sans pitié avec vous (et je commençais a l’être également), le boulot est physique, porter des télé 82cm tout les jours par dizaines c’est pas top. Vous courrez non-stop dans le magasin en période de noël ou le samedi (rush) et le soir vous faites rien à part tomber dans votre lit. Quand à la « pièce » que vous espérez en aidant le client à mettre sa grosse télé dans son coffre de voiture et bien vous repasserai… (1 ou 2 fois seulement pour mes 2 années au SAV et pas plus de 10€). ET en prime vous rajoutez un salaire de merde et des horaires horrible (travail le samedi, toute la journée jusqu’a 20h30 avec 2 heures voir plus de coupures entre le matin et l’après midi pour manger)
Voila j’oublie surement quelques conseil à vous donner et quelques anecdote mais le seul bon conseil que j’ai pour vous c’est de ne pas acheter DARTY.
Ce n’est que mon avis personnel mais ayant travaillé au SAV pendant 2 ans je pense avoir pu me faire une idée réaliste de ce qu’est le SAV chez DARTY.
:-) c’est bien beau tout cela vous racontez tous vos mesaventure sur darty vous leur crachez dessus quand rien ne va par contre quand tout va bien personne n’en parle example de gens de mauvaise foi une personne qui ne respecte pas les consigne de son appareil ou ne l’entretient pas correctement va avoir des soucis avec et remettre la faute au magasin aussi votre appareil tombe en panne et malgrer une tres bonne utilisation c’est de la faute du magasin mais sachez que ce n’est pas le magasin qui fabrique ces appareil que vous preniez une marque ou non vous pouvez tombez sur une mauvaise serie par contre en ce qui concerne le sav darty intervient le plus rapidement possible et il y a des appareil de pret pour certain produit la ou vous dites qu’ont se fou de vous c’est de la mauvaise foi parce que les gens heureusement une minorite des qu’ils ont une panne prennent leurs tels et insulte les personne au bout du fil je vous pose la question cela vous plairez t’il de vous faire engeuler et de vous faire insultez au bout du fil ou en face expliquez votre probleme et darty fera le necessaire et dans les delai l’intervention ps il ya un contrat de confiance et il se doit d’etre respectez ensuite des personnes qui ont travaillez en magasin n’hesite pas a critiquez l’ensegne darty example d’un epilateur pour femme qui a eté repris dans les moins de dix jours et qui a eté revendu sachez que tout les produit d’hygienne nous ne les echangeons pas si votre produit est deffectueu il partira en reparation seul les produit d hygienne ou l emballage na pas eté ouvert seront repris donc cette personne qui a travaillez en magasin et qui a fait l echange na pas fait son travail correctement mais bon c’est plus simple de mettre la faute au magasin ensuite nous pouvons vous commandez la plupart des pieces detacheés dans nos enseigne il suffit de venir au magasin avec les refferences de votre appareils et le numero de serie un peu plus haut cette personne qui a travaillez au magasin dit que ce n’est pas possible je tien a precisez que c’est de la mauvaise foi et que cette personnes reconnait lui meme qu’il a fait semblant d’appeler pour soi disant commander une piece cette personne fait pas son boulot et en prime rejette la faute sur le magasin cherchez l’erreur? je pose la question pourquoi cracher sur le magasin qui vous a donnez un emploi pendant deux ans est ce parce que le boulot etait trop physique pour vous est ce que vous n’avez pas eté professionel vis a vis du client vous ne l’avez pas respectez et que le magasin s’en ai rendu compte? sachez a tous et a toutes que chaque fois que vous allez dans un magasins darty que certain de vos achat vous recevrez une enquete de satisfaction chaque fois que vous la renverrai le magasin tiendra compte de vos suggestion et remarque et qu au moindre probleme demandez a voir un responsable du magasin qui fera le necessaire ainsi que le personel pour vous servir n’oubliez pas que chaque personnes qui travail au magasin est une personne comme vous cette personne et un consomateur ou une conssomatrice et que cette personne vous respecterra comme vous la respecterez et darty fait ses enquete de satisfaction pour corrigez ses failles
8-) bonjour, je travail chez darty depuis 5 ans. le vendeur a de petite prime sur les articles. mais elle sont tellement faible que je me fou de ce que les gens prennent. mon bu t c est qu il soit satisfais et qu il rachete autre chose. j ai en moyenne 2 mauvaise carte de satisfaction par an.j achete tous chez darty et des pannes j en ai. mais, le sav est vraiment au top. tjours une solution.je quitte la boite mais c est sur j achéterais tjours tous chez darty.
le sav de darty ne répare pas les claviers où les touches de ponctuation sont ko ???
voila je boss chez darty depuis 1 an, j’ai fait d’autres entreprise mda, pro&cie, mais darty reste loin devant la meilleur. Une organisation au top pour les clients un suivi parfait, un délai d’immobilisation du produit réduit au maximum et un dépannage garantie a 100%. Alor certe il y a tjr quelques beugues quellques gros problème chez des clients mais ceci arrive chez n’importe quel SAV, la différence c’est que Darty ne vous laisse pas tombé et ne font pas comme les autres en disant que c’est la faute du constructeur, même si c’est le cas darty trouve toujours une solution. Aujourd’hui l’objectif de l’entreprise est d’atteindre 100% de clients satisfait!! Croyez moi mais la qualité est présente chez darty beaucoup + que ailleurs. Alors la critique est facile mais allez voir ailleur vous verrez vous serez vite de retour chez darty. Mon expérience en témoigne. Si vous voulez de la qualité c’est chez daty qu’il faut aller.
j’ai eu un etrange experience avec le service apres vente de Nice.
quand j ai acheté mon ordinateur la carte graphique est tombé en panne dans les 3 jours- c’etait une carte assez cher. or au moment du remplacement on m’a amené une carte moins cher (la version plus ancienne) impossible pour le technicien de ne pas le voir car elle etait plus petite – mais il a commencé a la mettre a la place de l autre – quand je lui ai fait remarqué il avait l air etonné et a promis de revenir – je vous passe les details mais on m’a envoyé un autre technicien avec une carte encore moins cher et on a finalement repris mon ordi et quand on me l a ramené la carte qui avait été installé n etait pas la bonne. or a chaque fois on m a laissé un papier comme quoi la bonne carte avait été commandée et installée. de plus avant de ramener mon ordi on m’a dit que finalement le probleme ne venait pas de la carte mais quand j ai demandé de recuperer la bonne carte on ne la trouvait plus en stock. on a fini par me mettre la bonne carte quand j’ai commencé a faire par de soupçons sur toutes ces cartes assez cheres qui sont commandées ou retirées des ordinateur et qu’on ne retrouve pas tandis qu’on installe a la place des cartes de moindre cout.
si vous avez eu un problemes de carte graphique je vous conseille de bien verifier si votre ordi a la meme configuration que lors de votre achat.
il est simple de critiquer darty et et les autres enseignes de même type, mais vous souhaitez tous que darty trouve des solutions adaptés mais surtout rapide parceque pour vous pensez qu’un service apès vente doit être à votre écoute au moment ou vous le souhaitez quand vous le souhaité…. il y a une sorte de mode de « moi d’abord » qui est récurrente aujourd’hui, un mode à la paris hilton je dirais, en effet le sav darty n’est pas parfait comme tout les autres d’ailleurs mais pour avoir été de la partie, je peux vous dire que la clientèle change, et qu’aujourd’hui on veut du pas cher, très bonne qualité et que la personne, puisqu’on paie moins cher, soit toujours aussi agréable en face de vous alors qu’elle ne touche qu’a peine plus du smic, ah mais je sais déjà votre réponse « elle à qu’a changer de métier », arrêtez de rever…. Commencez par être souriant et non prétentieu lors de vos achat ou soucis et vous verrez qu’en magasin les solutions seront trouvée rapidement…. enfin encore faut il que vous trouviez le temps de repasser en magasin, il est vrai qu’aujourd’hui le client n’a plus le temps parce qu’il travail, alors darty et ses employés doivent être aimable, pas cher, disponible même si je vous l’assure vous n’êtes pas les seuls à appeler quand vous avez quelqu’un au bout du fil en 2 ou 3 minutes….. en gros une société de nombriliste face à une enseigne peut-être en dessous de ses prétentions…. ou va t-on comme vous dîtes si bien et bien je vous le dis droit dans le mur… ou est la communication avec votre vendeur au lieu de tous vous prendre pour des hommes d’affaires ou encore avocats de prestige, soyez humain et vous verrez que vous aurez des humains face à vous….
Femme d’un technicien
Il est trop facile de jeter la pierresur les vendeurs et les techniciens qui sont devant vous car vous savez que la plus part ne peuvent pas répondre ( la super devise : le client est roi ) et vous vous défoulez sur eux.
Alors moi qui vit avec un de ses techniciens (cela fait maintenant plus de 15 ans qu’il travail pour cette enseigne). Je peut vous dire que depuis environt 5 ans la clientèle à bien changer maintenant on veut tout et à l’instant présent sinon on gueule. Trop facile la moitié des pannes serait éviter si vous prenier déjàs le temps de lire un mode d’emploi. Deuxièmement reconnaitre que le technicien est là déjà pour vous dépanner et pas en prendre plein la tete de votre mauvaise humeur et qu’aprés 10 engueulades il n’a lui non plus envie de vous rendre service. Vous Vous faites votre propre tord. Tout pour vous dire qu’il ne sont que salariés et qu’il y a des chefs au dessus d’eux sur qui vous pouvez vous défouler. Autre chose les petites cartes de satisfaction que vous remplissez chez vous ne concerne pas le matériel mais la personne qui se déplace… Réfléchissez…