231 commentaires pour “Darty se moque de ses clients”

1. M. dit :

   16 mai 2008 à 22 h 42 min

   Bonsoir clients et bonsoir collegues ^^,

   Je suis egalement vendeuse chez Darty depuis peu de temps, dans le fameux magasin concept de DARTY Odéon/st germain.

   Lire tous ces commentaires postés par les vendeurs et vendeuses DARTY, avoir les différents avis m’a vraiment appris que je ne suis pas la seule a penser certaines choses sur DARTY.

   Je dois dire que pour moi, la pression et les méthodes afin de placer les fameuses fougasses ou PSE, m’ont quand meme choquer.
   J’ai très bien compris aujourd’hui si tu veux gagner ta vie chez darty, tu dois vendre des accessoires, placer la pse, un petit test d’égibilité et surtout surtout ne pas oublier ton assurance, le tout sur un produit qui aura une durée de vie maximale de 5 ans (sauf miele), et que tu achetes à 200 euros.

   Mouais ….

   Sans ça, bien que un grand nombre de clients se plaignent régulierement, je peux vous dire que selon moi, il est essentiel que le vendeur soit souriant, comprehensible, parle et surtout ecoute son client sans quoi on ne peut être un bon vnedeur. Et ça je le dis pour tous les vendeurs darty, car je vois malheurement certains de mes collegues parfois vraiment désagréables avec nos clients, qui, il ne faut ps l’oublier, nous font vivre et nous paye notre salaire…

   Et pour Thierry, bravo de à reussi a percer nos codes de nos fameuses etiquettes prix, mais sache le bien, desormais ces etiquettes prix ont disparu dans tous les darty, pour éviter justement d’attirer l’attention de certains clients, disons …un peu trop curieux comme toi !!^^ (ca c’est le discours darty!)
   A ce propos, je me demande comment avatar tu as peu devoiler ces choses là … tu n’aurais pas du.

   Bonne soirée
   Vendeuse darty
2. Avathar dit :

   17 mai 2008 à 1 h 18 min

   Pour répondre rapidement a M. (que j’ai certainement du croiser un jour, passant de temps en temps en civil a St-Germain ;) ), il me semblait que le nouveau systeme d’etiquettes était en place dans tout les magasins, et donc qu’il y avait prescription. En ce qui concerne mon mag, il n’y a plus de prix comme ça si je ne me trompe pas.

   Et puis ne nous leurrons pas, les gens qui fréquentent les blogs et le net doivent etre conscients que nous touchons quelque chose par rapport a nos ventes… suffit de voir M et Mme Michu: « Bon, on reviendra vous voir, comme ça c’est vous qui avez la vente ». Dans le commerce, ça marche comme ça et ça marchera toujours comme ça si on veux avoir des vendeurs qui « galopent ». C’est les clients qui nous font vivre, autant etre honnete au maximum avec eux et ne pas leur mentir. Quand on me pose la question sur ce que je touche, si ça s’est bien passé avec le client, j’prefere lui dire clairement. Et comme ça ils prennent conscience du fait qu’on ne touche pas 10% du prix du produit (et là encore c’est monnaie courante, des livreurs de chez nous avec qui je discutait etaient persuadés qu’on touchait genre 50€ sur un frigo a 1000€… ce qui n’est pas le cas)

   Bref de la transparence si possible. Mais evitons les extremes, je vois déja le bon de garantie avec en bas, comme sur les points cagnottés en grande surface « Vous avez fait gagner 10€ a votre vendeur »

   Enfin bon, oui j’aurai pu envoyer plutot un mail a Thierry, mais par souci de transparence, autant le mettre en commentaire. Ce qui donne lieu a des échanges enrichissants ;)

   Je rejoint aussi M. sur le point du sourire et de la sympathie avec le client. On nous appelle « Vendeur Conseil ». Si on perd ce statut en envoyant chier les clients et en se contentant de facturer les produits, autant passer en super marché (et je dit ça malgré tout le respect que j’ai envers les hotesses de caisse). C’est vrai que si les clients nous embetent, faut pas faire ce boulot, a mon humble avis.

   Bon, on papote, on papote, mais demain, enfin tout a l’heure c’est samedi, grosse journée qui nous attend ;)

   (Et puis fougasse aussi faut pas le dire, comment on va en parler discretement devant les clients, hein M. ;) )
3. Thierry dit :

   19 mai 2008 à 10 h 07 min

   > M. : Je suis sur Saint Germain, je vais passer faire un tour à Odeon. :-D Je veux bien te payer un café, historie de discuter Darty

   M., Je trouve courageux qu’Avatar ait expliqué un peu ce qui se passe au niveau des étiquettes bleues. Question : pourquoi un tel silence sur le sujet ? Parce que Darty met une forte pression sur ses équipes pour ne rien divulguer ? Parce que c’est un sujet tabou (rapport à la rémunération des vendeurs ?

   Autre question : puisque les étiquettes prix ont disparu, quel est le nouveau moyen pour les vendeurs de connaître leur marge ?
4. Avathar dit :

   19 mai 2008 à 21 h 37 min

   Hey ! Moi aussi j’veux un café, ou un demi ;)

   Thierry, maintenant on ne peux plus les voir dans le rayon, possibilité de le voir a l’ordinateur, mais ça devrait bouger aussi… Reste plus qu’a connaitre ses produits. Mais je trouve dommage que le vendeur soit obligé de connaitre par coeur les primes sur les produits, au détriment du reste. Enfin bon, je pense que dans chaque enseigne il y a ce genre de particularité…
5. Thierry dit :

   20 mai 2008 à 10 h 11 min

   A la manière des rendez-vous Philosophie dans les cafés, on va organiser un rendez-vous Darty dans un café. J’imagine bien le pugilat entre les clients et les vendeurs
   :devil

   Pour ce qui est des primes, … effectivement, il doit y avoir des systèmes similaires dans toutes les enseignes qui pratiquent les rémunérations avec commissions.
6. Vie dartyste ;) dit :

   20 mai 2008 à 23 h 11 min

   Alors pour repondre à la question pourquoi ne pas avoir expliqué avant l’ecriture bleue, tout simplement car nous n’en avons pas le droit ( comme un medecin qui va pas vous dire  » au fait, M untel à chopé une mst ;) ). Le fait de ne pas le dire permet au client de ne pas choisir un produit en fonction de ce que le vendeur touche. Style,jevaispas prendre celui là car il rapporte trop, ou le vendeur me dis il est bien car il est primé.

   Les clients savent en majorié que nous sommes à la com, il arrive souvent qu’un client revienne me voir en me disant  » ça vous fera gagner un peu d’argent »

   Je profite de ça pour rebondir sur le souci de qualité qu’un VRAI vendeur Darty doit avoir. Un client satisfait, est un client qui reviendra voir SON vendeur. Il se peu que vous tombiez sur des vendeurs débutant qui ne soient pas encore conscient de ça, ou alors d’un technicien qui débute. Nous sommes des être humain, comme vous nous faisons des erreurs.

   Je l’admet, je porte la chemise rouge, j’en suis même trés fier. 5 ans chez darty, je suis un des plus ancien de mon magasin, personne ne comprend pourquoi je reste en voyant le nombre d’heures que je fait et mon salaire. Mais pour moi, c’est plus qu’un métier, c’est une passion. J’adore étre en rayon, aider les gens, discuter avec eux et surtout la meilleur recompense c’est un « Merci », ou alors un client qui viens et me dis  » Bonjour, vous allez bien ?? ». J’adore ça et surtout je fait tout pour entretenir ce types de relations avec les gens grace à qui je peux manger.

   Tout ça pour dire, les gens qui ne sont pas content de leur boulot =======>>>> partez, c’est aussi à cause de vous que les gens ne sont pas content. Comment voulez vous satisfaire quelqu’un quand on en a pas vraiment envi. C’st comme la vie de couple, si on n’a plus envie d’étre avec quelqu’un bien ça peux pas bien se passer.

   Pour les clients: alors là, j’aurais des choses à raconter ….. Pas des choses méchante ni vulgaire. Mais franchement écoutez vous, relisez vous. Quand j’ai des gens qui viennent me voir en me disant : ça marche pas alors qu’ils ont même pas changé les piles. Ou alors quand je leur demande  » comment vous faites « HEUUU. Vous avez lu la notice ? Non.
   Faut que tout le monde mette un peu du siens.

   Pour conclure, je considére que chacun a sont projet,ses besoins, son budget. Le coté sympa du metier c’est de découvrir ce que souhaite le client, et même le lui faire découvrir. Bien souvent j’ai des gens qui viennent me voir en me disant, je voudrai un ordi pour taper du courrier et envoyer des mails. Quand je leur demande  » vous avez un appareil photo numérique ? » oui,  » vous avez des enfants ? » oui,  » ils vont s’en servir ? » oui, bien entre ce que le client me demande ( une machine à écrire ) et ce qu’il lui faut vraiement ( un bon ordi), y a une sacrée différence.
   Pensez vous que dans une grande surface on cherche autant le produit qu’il Vous faut ??? Non, vous prennez celui qui est en bout de rayon, avec un prix barré et si ça va pas bien c’est vous qui l’avez choisi.

   Darty ça fonctionne comme ça, le vendeur rencontre une personne unique, qui a des besoins unique et qui aura une offre adapté. LE CLIENT !!!!!

   Un Vendeur Darty, à votre service ;-)

   PS : Désolé du paquet, j’en ai gros sur la patate en lisant certaines anneries ;)
7. Thierry dit :

   21 mai 2008 à 9 h 17 min

   Tu n’as pas à t’excuser du « paquet », je trouve ca très bien qu’il y ait un débat, et suis agréablement surpris du temps que tout le monde passe à s’exprimer. Continuez !
8. Avathar dit :

   21 mai 2008 à 9 h 38 min

   Yay ! J’abonde totalement dans le sens de Vie Dartyste, je me retrouve pas mal dans ce que je lis, meme s’il est plus ancien que moi ;)

   C’est vrai que ce boulot est un boulot génial pour un peu qu’on s’implique. Oui, il peut y avoir des clients plus compliqués a gerer et a renseigner que d’autres, mais ce sont des clients quand meme. Combien de fois il m’est arrivé de passer plus d’une demi heure avec un client ? Je ne les compte meme plus. Et je suis dans le petit ménager, dans un grand magasin, où la devise c’est « 5 minutes max par client ». Mais le fait de pouvoir prendre son temps et découvrir la personne en face de soi, ça c’est génial.
   Mais justement, aprés ça se ressent dans les statistiques. Sans vouloir me vanter ni dans l’intention de me jeter des fleurs, au mois de mars par exemple, les evaluations qualité me concernant etaient a 100%. Comme quoi ça marche. J’suis aussi un des vendeur du mag qui a le moins de retours, le moins de galeres a gerer (bon, par contre quand y’en a une j’ai un peu plus de mal, n’étant jamais confronté a ce genre de choses :D)

   Enfin bon, ça déblatere pas mal, et puis je pense que ça va continuer ainsi, dans la petite sphere d’anonymat qu’est ce blog. Et sans avoir a porter le « Avathar et tout Darty s’engagent » :D
   (Plus sérieusement Thierry, j’suis vraiment persuadé que c’est l’effet « anonymat » qui pousse les gens a en dire un peu plus)
9. Thierry dit :

   21 mai 2008 à 10 h 56 min

   Oui, l’effet Anonymat est certain, de part et d’autre. C’est aussi ce qui a permis d’avoir l’info sur l’étiquette.

   Mais malgré l’anonymat, je trouve que ce billet est très intéressant et constructif, surtout depuis quelques temps.
10. hethane dit :

    26 mai 2008 à 19 h 10 min

    salut nous ne voyons plus les primes est c’est une vrai galére se n’est pas gerable d’ailleur depuis que les primes on disparue j’ai perdu 140 euro de commission comme c’est bizzard mais sa c’est la spécialité de darty nous titiller le trou de bal le plus souvent possible. :-P
    y a meme des produit non primé comme certain produit en statut xpi ( exlu internet ) mais c’est produit sont en magasin certe on doit les vendres ( model expo oblige ) mais n’empeche sa n’est pas primé est ce que j’ai remarquer aussi c’est que les produit en statut EPF sont tres souvent en statut XMA comme sa il nous paye pas 1% du prix . faite gaffe a sa cher confrére…
11. hethane dit :

    26 mai 2008 à 19 h 14 min

    c’est comme les produits EPF qui doivent étres primé 1% du prix tres souvent le statut ne change pas il reste XMA comme sa il nous paye la prime normal qui moins de 1% alors faite gaffe a sa chér confrére… :peace
12. Luis dit :

    28 mai 2008 à 20 h 40 min

    De tel divergence à propos du même métier est hallucinant mais je suis sûr d’une chose, si on aime les gens, si on est malin et surtout pas trop fainéant alors le métier de vendeur qu’il soit chez Darty où ailleurs est un métier passionnant et enrichissant tous les jours car dans un magasin chaque jour est différent.
    Maintenant je respecterais toujours les personnes qui ne sont pas d’accord avec ce principe et surtout la politique commerciale d’une entreprise mais svp, arrêtez de crachez dans la soupe et pour ceux qui ne peuvent pas s’en empêcher, posez vous les bonnes questions et allez voir si l’herbe est plus verte ailleurs….!!!
13. ^^ dit :

    20 juin 2008 à 22 h 31 min

    mais arrêtez d’acheter à Darty bordel!!!!!!!!moi j’y travaille et les responsables de Darty passent leur temps à nous arnaquer
14. BEBERT dit :

    22 juin 2008 à 7 h 45 min

    bonjour,

    j’ai commandé une machine a laver samedi et je vais annuler la vente lundi malgré le fait que j’ai donné un chèque.Est ce possible
15. delpix dit :

    24 juin 2008 à 19 h 12 min

    Bonjour à toutes et à tous, je cherche le nom du PDG de la société Darty, pour un souci (pour être poli) avec un réf-cong AEG-ELECTROLUX Réf. kg68 inox surtout ne l’achetez pas le constructeur reconnait un défaut de température, 4° affiché 7° dedans, dès le premier de la livraison pas de froid (congél ok bizarrement)catégoriquement pas de remplacement mais une réparation prévue pour la semaine prochaine, et selon le technicien « pas sur que ça vaille le coup » on avisera après pour un échange. Dix ans de fidélité, plus de dix mille euros dépensés chez Darty, je divorce!! Après, Boulanger ou Planéte Saturne, je ne sais pas? Cordialement.
16. Avathar dit :

    24 juin 2008 à 21 h 43 min

    @Delpix

    Je ne suis pas sur que Jean Pierre Lanzetti (Darty IDF) fasse grand cas de ça, il y aura certainement d’autres services qui pourront s’en charger. Mon conseil, saisir le service conso, ou le sav, enfin, l’autorité qui s’occupera de ton cas, avec une trace de ce qu’AEG-Electrolux t’aura dit.

    En ce qui concerne la concurrence, ayant étudié les différentes offres (forcément, étant chez Darty on s’y interresse), il faut savoir que les garanties ne sont pas exactement les memes. J’ai en tete que la garantie chez Saturn ne couvre pas le déplacement par exemple, et que la livraison est payante.

    Bon, forcément on va dire que je suis piquouzé Darty, que j’ai des oeilleres et tout. Donc je vais pas dire que nous sommes les meilleurs, mais je peux dire par contre en toute objectivité que notre garantie est la plus complete possible.

    Libre a toi d’essayer ailleurs, notre fer de lance en terme de comm a été pendant un moment: « Pour bien acheter, comparez ». Mais il serait interressant d’avoir un feedback de la concurrence aussi.

    Parce qu’il ne faut pas se voiler la face, on a souvent tendance a remarquer quand ça va pas, mais quand ça va, on se dit que c’est normal.

    Cordialement,

    Avath’
17. Delpix dit :

    24 juin 2008 à 22 h 41 min

    Merci de ta réponse Avathar, justement je ne souhaite pas écrire au directeur général d’idf mais au PDG. Pour ma part c’est la responsable du sav qui fait blocage, je ne la « connaissais » pas jusqu’à ce problème, on devait m’installer un appareil pour mesurer la température et ensuite aviser pour un changement de modéle et de marque Liebherr(de mon choix avec un rajout de 320€ pour un prix initial de 995€), sauf que Aeg a été contacté par le sav, et en guise de vérification c’était une réparation, le contrat n’a pas du tout été respecté, et de surcroit on m’a fait passer pour un menteur affabulateur, ça sent l’assignation tout ça!
18. Delpix dit :

    24 juin 2008 à 22 h 54 min

    Je voudrais quand même préciser que le premier technicien venu constater avec une sonde en panne (sic), a testé en plongeant son doigt dans un verre d’eau déposé la veille avec un thermométre, en déclarant l’eau est fraîche il fonctionne… Aujourd’hui un responsable du sav s’est excusé pour lui. En magasin, vendeurs et vendeuses courtoisie et politesse sont de rigueur avec le sourire!
19. Avathar dit :

    24 juin 2008 à 23 h 08 min

    Hum, j’suis vraiment pas sur que ça serve, de contacter le pdg, tu tombera sur plein de sous-fifres. Et puis c’est un ninja le pdg, pas moyen de retrouver son nom ^^

    Pour le Sav, le principe est de ne pas foncer bille en tete. Essaye de voir le vendeur de ton appareil, tu en parle avec lui, tu sensibilises, et tu lui demande de voir un responsable (si il ne le propose pas lui meme), et tu explique calmement. Si tu commence a t’enerver, ça va partir en cacahouète, et ils vont se borner.

    ça serait top si tu avais une trace ecrite de ce que t’as dit AEG, histoire d’appuyer tes dires.
20. lamelunaire dit :

    25 juin 2008 à 9 h 55 min

    Bonjour,
    je suis en process de recrutement che darty pour un poste de chef des ventes

    AVATHAR tu semble bosser pour cette enseigne.Pourrais tu me contacter par mail/msn pour me donner quelque info stp?

    lamelunaire@hotmail.fr

    merci d’avance
21. Avathar dit :

    25 juin 2008 à 23 h 36 min

    Hum, franchement, pas spécialement envie de laisser mon msn comme ça, c’est la meilleure façon de se faire spammer…

    Et puis si c’est pour un poste de chef de vente, tu dois en savoir bien plus que moi, je ne suis qu’un simple vendeur \o/
22. Delpix dit :

    25 juin 2008 à 23 h 36 min

    Alors, le vendeur est en vacances pour un mois (ou viré?), j’ai eu ensuite une charmante vendeuse, qui s’est très bien « débrouillée » pour mon dossier, le responsable du magasin d’Evry une vraie girouette, il était d’accord pour procéder à un échange plus le rajout de 320 € de ma poche, le lendemain il se « rangeait » aux dires du sav. Je suis dans une impasse…Je vais contacter Aeg pour avoir un écrit.
23. delpix dit :

    29 juin 2008 à 22 h 10 min

    Un technicien est venu samedi changer la platine de commande et le ventilo. L’appareil a été rebranché vers 15h, tout était ok vers 18h niveau température. Je suis rentré ce matin vers 2h, la température frigo affichait +28° (non non je n’avais pas bu) avec une température interne de 7° et la commande réglée sur 4° :-C :hit , j’ai fais plusieurs photos. J’ai également reçu une lettre AR du sav (sans les avoir contacté) me précisant que si la panne persistait, il y aurait échange, enfin!!! Avec toutes ces emmerdes j’espére qu’ils ne me réclameront pas le surplus. J’ai vu également sur le document d’intervention que la garantie était prolongée de 2 jours, alors qu’il est inutilisable depuis sa livraison soit 15 jours :-$
24. Stéphane dit :

    2 juillet 2008 à 1 h 18 min

    Bonjour,

    Je sors peut-être un peu du sujet, mais j’aimerais montrer au gens ce que peuvent voir tout les jours le personnel de Darty (et surement dans beaucoup d’autres magasins). Pour ma part, j’étais stagiaire chez Darty, au secrétariat (accueil) pendant deux mois. Sans exagérer, un peu plus de 60% des clients que j’ai « reçus » aurait pus régler leurs problèmes techniques, ou autres, eux-mêmes. J’évalue aussi à environ 60%, si ce n’est plus, le nombre de clients atypiques. Vous n’avez pas idées du nombre de situations absurdes que j’ai pu voir. Des exemples seraient surement plus significatifs :
    - Un client, sans me dire bonjour, me demande si une des piles qu’il a choisies rentre dans sa télécommande. Je regarde et lui répond que oui, c’est la pile qu’il lui faut (un simple coup d’œil suffit, pas besoin d’être un expert). Il hésite et demande à voir un responsable… Déranger un responsable pour ça, normal ? Pour lui oui. Dans ce cas pourquoi me demander conseil ?…
    - Un client vient pour faire un financement (un crédit) je lui demande une pièce d’identité. Il sort une carte Naviguo…
    - Je m’occupe de faire un abonnement pour un client. Pendant ce temps, un autre client arrive. Celui-ci, au bout de cinq minutes (je n’exagère pas), commence à faire un scandale, il crie, il essaye de se faire remarqué de tout le monde. La raison ? Selon lui, il attend depuis déjà 45 minutes…
    - Je suis à l’accueil, dans les box, vue la structure on distingue tout de suite que ce n’est pas la caisse (je ne parle même pas du gros panneau indiquant « Accueil », ou des fauteuils). Eh bien croyait moi ou non, mais un bon nombre de clients viennent me voir en croyant aller à la caisse…
    - Un client est venu au moins cinq fois pour faire un financement. Jamais avec les bons papiers. Pourtant je lui est fait un récapitulatif de tout les documents à apportés… Mais non, c’était plus fort que lui, il pensait toujours avoir raison et il ramener d’autres papiers à la place…
    - Il y a une file d’attente assez importante à l’accueil. Je m’occupe d’un client. Celui-ci, alors que l’on discute de différents modes de paiements, répond à son téléphone et parle pendant plus de 15 minutes. Qu’est-ce que je peux faire ? J’essaye de lui faire comprendre par des gestes qu’il y a beaucoup de monde qui attendent derrière. Il se retourne et continue sa discussion. Je me lève et appel un autre client. Dès que j’ai fini, je reviens voir mon premier client, qui est « scandalisé » par mon attitude, il ne comprend même pas pourquoi j’ai appelé un autre client…
    - Comme l’exemple précédent, j’ai beaucoup de clients qui attendent. Mais l’un d’entre eux me raconte les problèmes qu’il a rencontrés lors de son déménagement et une histoire de lampe qui ne marche pas… Et donc ? En quoi ça me concerne ?
    - Un client est mécontent, j’essaye de lui expliqué la solution, mais il me coupe la parole sans arrêt. Et quand enfin j’y arrive, n’a rien écouter, je dois tout lui réexpliqué…
    - Je téléphone à un S.A.V pour un client, je prends sa pièce d’identité pour communiquer certaines informations. Pendant que je li le nom et le prénom, le client me montre du doigt où se trouve inscrit son nom (je vois plus rien) et le li en parlant plus fort que moi (je n’entends même plus mon interlocuteur parler). « Nan ! Sérieux ? Je croyais que votre nom était Pièce d’Identité – f 021568779 !! ». J’aurais du lui dire quelque chose comme ça. J’ai oublié de dire qu’il « fouiller » presque dans tous les papiers alors que j’essayer de les trier pour m’y retrouver…
    Ce ne sont que quelques exemples, et pourtant on peut déjà y voir ce que je rencontrais quotidiennement. Je parais peut être méchant, impatient, etc. Mais bien au contraire par rapport à mes autres collègues j’étais très patient… Peut être trop. Alors VOUS, clients de Darty ou autres qui lisaient ceci, essayer de vous mettre à notre place au moins une fois avant de venir vous plaindre pour un rien.

    PS : Et je ne parle même pas des clients stressé pour un rien ou impolis, du matériel informatique défaillant, des conditions de travail (par exemple de la chaleur dans les Box) ou encore du mal de tête dû aux nombreux coups de fils passer.

    :dead
25. Delpix dit :

    9 juillet 2008 à 19 h 37 min

    Plus de tes news Avatar, employé du magasin incriminé??? J’ai rappelé le sav pour le fameux problème, en guise d’échange, la pose d’un appareil de mesure pour huit jours! Décidément… cela conforte mon point de vue de ne plus mettre les pieds chez Tydar!!! j’ai quand même offert à chacune des vendeuses une boîte de chocolat.
26. Avathar dit :

    9 juillet 2008 à 22 h 15 min

    Ah, nan Delpix, c’est pas mon bouclard, j’attendais juste que tu raconte la suite, pour voir comment ça se passait :D

    (Mais c’est vrai que je connais un peu de monde au magasin… point positif, c’est plutot tout ce qui est plate forme technique qui plante, pas les vendeurs, nous on est purs et innocents, tels les oisillons qui viennent de naitre :D )
27. Delpix dit :

    23 juillet 2008 à 21 h 39 min

    Merci de ta réponse Avathar. L’appareil de mesure enlevé le mercredi 16, je devais être recontacté dans les 48 heures. J’ai attendu jusqu’à aujourd’hui (23) un appel me confirmant les importants écarts de température… Enfin!!! Un échange était déjà prévu pour le 29, j’ai refusé de suite, je ne voulais plus de ce modéle. Je suis retourné en magasin pour avoir le « codic » et leur fournir au tél, l’appareil n’est pas encore référencé ni distribué, trois semaines d’attente. Ma dernière question, me demandera-t-on le surplus de 320€, après plus d’un mois de réclamation, qu’un appareil de mesure a confirmé mes dires pendant que Darty faisait la sourde oreille!!! La socièté AEG au téléphone confirme un problème de température.
    Bonnes vacances!!!
28. Avathar dit :

    24 juillet 2008 à 0 h 19 min

    Oula, les vacances c’est pas avant début septembre -_-’, dur.

    Concernant ton probleme, p’tain en y repensant c’est de la folie douce et du grand n’importe quoi. J’comprend pas comment ça peut arriver, et surtout le fait qu’ils soient aussi bornés.

    En ce qui concerne les 320€, ça serait vraiment mal venu de leur part, mais bon, plus rien ne m’étonnerai. Par contre, si jamais ça devient vraiment la merde, saisit 60M de consommateurs, ou un truc du genre. D’autant plus si le constructeur confirme qu’il y a réellement un probleme sur le modele.

    Enfin, de toute façon, j’continue a suivre ici, j’surveille ;)
29. Delpix dit :

    27 juillet 2008 à 14 h 53 min

    Avathar, tel le lion caché dans la savane…
    Hier appel de tydar pour me signaler la livraison le 8, rien ne m’a été demandé, peut-être la surprise à la livraison, enfin, j’aurai mon Liebherr dernière génération et pour longtemps normalement. Je le redis vivement de ne pas acheter le réf-congél. AEG-ELECTROLUX Réf. KG68 INOX, qui malgré son disfonctionnement est toujours en vente. J’attends aussi les vacances en septembre.
30. Delpix dit :

    10 août 2008 à 17 h 24 min

    Il est bien arrivé, contre un chéque de 455 €!!!! Avec plusieurs éclats de peinture (presque un modéle d’expo) que j’ai notifié sur le bon de livraison (livreur géné), au tél le sav « ils auraient du repartir avec » j’ai la poisse ou quoi? il fonctionne très bien, maintenant je ne sais plus si je demande un dédommagement ou un échange? T’en pense quoi Avathar?
31. Avathar dit :

    13 août 2008 à 22 h 57 min

    Alors, ils t’ont fait payer le modele ? Pas cool ça, par contre tu peux essayer d’aller voir en magasin si y’a un dédommagement possible eventuellement, ou mieux, tu envoie une lettre au siege en détaillant le tout.

    (Je t’avoue qu’en ce moment j’ai pas les idées super claires pour raison perso, j’essayerai de voir ça a tete reposée)
32. Delpix dit :

    28 août 2008 à 18 h 01 min

    J’attends toujours sagement d’être recontacté par la direction du service livraison (d’après le sav je devrais avoir un geste commercial), j’ai passé un coup de fil au siège aujourd’hui pour essayer de remuer un peu, après avoir laissé deux messages à la chef du service livraison, si pas de news d’ici lundi, je refais un p’tit recommandé. Comme c’est le sav qui a fait l’échange je n’ai plus rien à voir avec le magasin. Ma voisine est rentrée de vacances, et est venue voir la « bête » et m’a dit « mais pourquoi t’as repris un modèle d’expo »!!! A se tirer les cheveux!!! Mon lave vaisselle fuit par le dessous de porte (bosch exclusiv de 1998) je fais réparer ou je change? En sachant que c’est la première panne, sinon me conseilles-tu de reprendre le même modèle? Je dois également racheter un micro ondes muli-fonctions plateau 34-36 cm quelle marque? Avathar, en espérant que tu ailles mieux, à bientôt
33. Avathar dit :

    11 septembre 2008 à 18 h 43 min

    Pour le lave vaisselle, a mon avis faut changer, la réparation risque de couter plus cher qu’une nouvelle machine, pour le micro onde, là c’est mon rayon, et généralement, je conseille soit le Panasonic a 331€ NN-CD567MEPG, qui a l’avantage d’etre compact, et sinon, si t’as plus de place et que tu veux un litrage plus important, le Sharp a 401€ R-939 (qui a l’avantage d’avoir des vrais clayettes, pas un systeme de grilles).

    Erf je viens de voir la date du message, je rentre de vacances là -_-’
34. kicque dit :

    5 octobre 2008 à 10 h 45 min

    Bonjour,

    J’ai acheté un ordinateur packard bell chez darty le 2/10/08 suite aux recommandations du vendeur qui semblait très bien connaitre son produit.
    Le problème c’est qu’une fois arrivé chez moi et après quelques renseignements toruvé par ci par la, je me suis aperçu que ce qu’il m’avait sorti concernant la config du pc n’était pas du tout exact.

    A vrai dire je voulai un pc pour le jeu et le jeu en question ne passe qu’en petite résolution.

    ma question est, est ce que je peux me faire remboursé (pas en bon d’achat) vu que l’achat date de moins de 10 jours ? J’ai également acheté ce jour la un lave vaisselle, une darty box, un ecran lcd et le tout payé en financement (ordi compris)

    merci pour votre réponse.
35. hethane dit :

    7 octobre 2008 à 17 h 24 min

    salut kicque oui tu peux te faire rembourser il payrons par cheque sous 15 jours . ha la la les vendeurs darty c’est une grande histoire je le suis depuis 5 ans sa deviens une vrai galere ( travailler plus pour gagner moins voila leur politique ) mdr bon courrage pour la suite
36. Vendeur Darty dit :

    8 octobre 2008 à 1 h 21 min

    Un truc hallucinant , c’est que beaucoup on parlé de Darty et du mécontentement du client .
    Comme précisé , l’article ne vient pas de notre fabrication et si autant de gens écrivent leurs déboires , je pense que ca reflète bien l’image de leader . (statistiquement)
    Ce que je constate , c’est que pas beaucoup ont laissé une bonne appréciation .
    Vendeur chez Darty et Client , j’en suis entièrement satisfait . (500€/mois d’achat chez darty)
    Certes un client pas content parcequ’il est tombé sur un produit défectueux = La concurrence vous mérite (ex:boulanger)
    Aujourd’hui le client a le choix avec une concurrence énorme , tant mieux .
    Acheter sur internet , il y a des prix tellement attrayant et vous verrez ce qui arrive : garantie 1an , pas de mise en service , pas de sav juste une garantie constructeur .
    Ce service , il se paye .
    Pas loin d’une semaine , une cliente qui me traite d’incompétent envers mon directeur alors qu’elle ne savait pas régler l’heure sur un radio réveil .
    A qui la faute ? Moi parceque je parle pas blonde ? Surement . Pourquoi n’achète-elle-pas un réveil à piles ? Chez la concurrence , c’est pareil , tous fonctionne comme notre modèle qui est Darty .
    Des collègues de carrefour , boulanger , planète saturn mais encore . ..
    Bref , tout ca pour dire qu’à peu près plus d’un an chez Darty , les clients jettent la faute sur darty et ses vendeurs .
    Si un jour , Darty n’existe plus , j’aimerais bien voir les gens appelé un 0800.99.99.99 surtaxé , attendre pour trouver le centre de réparation agréé sachant qu’il y en a pas de partout ; puis amené la télé là bas par ses propres moyens (genre 132cm) , attendre des mois et des mois en litige avec le site e-commerce et le constructeur . Puis en attendant , ne pas avoir de télévision .
    Voilà ou vous amené les clients aujourd’hui .
    Je suis pas un pro Darty et c’est loin d’être ma passion , mais en tant que client , j’estime que Darty est la seule entreprise qui assume son slogan même à y perdre et que tout mes achats , j’en suis content , même quand c’est en panne .
    A ce prix là je casserais du sucre sur boulanger pour le ref.américain en panne et le sav qui fait attendre ma belle mère depuis un mois et demi sans prêt d’un frigo . . . Voilà , mais je suis pas là pour ca .
    Juste pour dire , arrêtez de vous plaindre pour rien les clients mécontents et allez ailleurs , la moindre boulette vous reviendrez chez darty . En tous cas , c’est mon expérience personnelle .
37. Thierry dit :

    25 octobre 2008 à 13 h 38 min

    Je suis obligé de supprimer quelques commentaires d’insultes contre Darty.

    Que l’on discute de Darty poliment et avec argumentation, ça me convient. Pour ceux qui préfèrent les insultes, passez votre chemin.
38. bibi dit :

    10 novembre 2008 à 16 h 09 min

    je suis tombée sur ce site en faisant des recherches sur l’insatisfaction de la clientèle et je dois dire que tous les commentaires sont très intérêssants car pour la clientèle qui ne se sent ni écoutée ni prise en compte aucune réponse n’est apportée à part qu’ils sont traités de « cons », de « râleurs » mais les vendeurs oublient un détails important sans cette clientèle ils pourraient aller pointer au chômage aucun respect aucune écoute, je n’ai pas remarqué que le vendeur faisait remonter l’incident afin qu’il ne se reproduise plus, à aucun moment je n’ai lu que le vendeur se mettait à la place du client et devinait ses besoins implicites, d’être pris en compte, d’être considéré pourtant en tant que vendeur il vous arrive aussi d’être client et que diriez vous si la seule idée que l’on se faisait de vous était celle d’un « con » ou d’un « râleur » alors que vous estimez avoir été tronqué sur la marchandise ou pas du tout entendu. Tant que vous resterez dans cet étét d’esprit vous serez des vendeurs malheureux,inéfficaces et vous ne satisferez pas votre clientèle ni votre entreprise par le fait je vous plains de voir le rapport avec les autres sous cet angle un client satisfait est un client gagné si vous n’êtes pas entendu en tant que personne à quoi sert un vendeur ? à faire son chiffre c’est tout c’est bien triste de vivre dans un monde aussi égocentrique
39. Luis dit :

    12 novembre 2008 à 23 h 38 min

    Bibi,le fait de chercher des sites sur les clients insatisfaits demontre que tu as eu des deboires en temps que client et donc que ton avis est influencé par ton intention première.
    En effet, et cela et vrai dans tout corps de métier, une entreprise ne peut fonctionner qu’avec la collaboration de plusieurs hommes, hommes avec un grand H, et chacun d’entre eux sont differents, certains sont excellents, d’autres bons, quelques un moins bons et certains ceux mauvais, mais se n’est pas pour autant qu’il faut generaliser et se concentrer sur les mauvais, j’ai d’ailleurs pu lire sur ce site certaines personnes, si on se recentre sur Darty, de tres bonne composition.
    Il est de même philosophie pour les clients, certains ceux compliqués voir parfois completement deconnecté de la réalitée mais la plupart du temps les client sont satisfaits de leurs achats, pour preuve 95% des clients sont satisfaits de l’enseigne Darty.
    Pour conclusion, le fait de faire des exceptions des généralités n’est pas une solution en soi et surtout un vendeur qui n’attache pas d’importance à ces clients et aussi IDIOT qu’un client qui abuse de son vendeur où son revendeur.
    N’oubliez pas chers clients que vous consommez les produits fabriqués par des constructeurs, le distributeur lui n’est qu’un intermédiaire qui assume plus ou moins ces responsabilités et à ce niveau à vous de juger!!!!!!!!!
40. claude dit :

    16 novembre 2008 à 0 h 01 min

    :-C DARTY ET LEUR MAISON DE FINANCEMENT MENA FRANCE SONT DES BONS A RIEN…SURTOUT A CANNES 06
41. luis dit :

    16 novembre 2008 à 13 h 39 min

    Salut Claude, pour info le partenaire financier de Darty est Ménafinance, filiale SOFINCO leader français du crédit à la consommation, et sache surtout que Darty distrbue des produit et ménafinance permet de les financer, les deux restant independant dans leur domaine d’activité et si toutefois les deux sont des bons à rien sachent que ce serait national et pas uniquement à Cannes!!!! :-D
    Explique nous pourquoi ce sont des bons à rien, cela nous permettra de mieux comprendre….. ;-) !
42. tinik dit :

    20 novembre 2008 à 4 h 44 min

    bonjour à tous, je suis un ancien de chez darty (bon pas si vieux que ça,32ans, ) j’ai fait une bonne partie de ma carriere en tant que vendeur et ensuite comme chef des ventes…..je suis tombé par hasard sur ce blog….interessant voir surprenant ….je suis meme surpris par les reactions de certains salaries darty….vous bossez vraiment chez darty…certaines réactions ne sont pas très repectueuses des clients….si vous voulez tout savoir n’hésitez pas je tacherai de répondre au mieux à vos questions
43. tinik dit :

    20 novembre 2008 à 4 h 51 min

    concernant les salaires, un fixe à 320e …connais pas…tous les vendeurs débutants que j’ai pu embaucher commençaient avec un fixe à plus de 600..ça c’est sûr…cependant le fonctionnement est peut etre différent en province. je n’ai bossé qu’en région parisienne, et il est vrai que les salaires ne sont pas les memes selon les régions (et surtout plus interessant en IDF)
44. bibi dit :

    23 décembre 2008 à 17 h 44 min

    réponse à Bob
    non je n’ai pas eu de déboires, je fais une enquête comportementale sur la relation clientèle et ce site entre autres m’a beaucoup appris,certaines , pour ne pas dire la plupart des réactions, que j’ai pu lire relèvent d’un niveau 1 c’est à dire : je ne suis pas à ma place je devrais faire autre chose …et pour ton info je reprenais les termes des « vendeurs » insatisfaits de leurs clients je ne faisais pas de généralité car ce sont ces vendeurs qui font que 95% seulement des clients sont contents de Darty 5% reste un montant énorme pour moi c’est aussi 5% du CA alors pourquoi pas 100% de satistaction est-ce utopique?
45. nande dit :

    4 janvier 2009 à 11 h 56 min

    :-C darty c’et une grosses blagues je suis un gros client depuis des annees j’ai tour ete content mai
    maintenent c’et de la M vous ave compris ma clientele et d’autres il n’en auront plus il ne fond rien pour attirere lient la pub sera faite
46. tinik dit :

    7 janvier 2009 à 12 h 55 min

    Darty reste l’un des meilleurs SAV de france (même tout n’est pas parfait). De plus Darty reste une des enseignes les plus novatrices, elle a tout le temps su anticiper l’évolution du marché (Dartybox, Darty cuisines qui sera un véritable succès)
47. Avathar dit :

    8 janvier 2009 à 0 h 02 min

    J’ai pas tout compris, mais je réagis juste sur « je suis un gros client »… Quel est le critère pour déterminer si on est un gros client ou nom ? Qu’est ce qui permet de dire ça ? C’est parce qu’on a acheté 3 lave linge et 2 téléphones fixes ? Je m’interroge. J’achète 1 fois sur 2 a darty, quand il y a ce qui m’intéresse (l’avantage d’être vendeur est de savoir s’informer et lire les fiches infos). Cela fait de moi un gros client ou un petit client ?

    Le nombre de fois qu’on me sors cette réplique, si je touchait 10€ a chaque fois,j’aurai plus a bosser.
    Et puis nous le ressortir a toutes les sauces « J’suis un gros client vous me faites un prix ? », « J’suis un gros client, vous devez me servir en priorité ! »… Bizarrement, tout le monde a l’air d’être un gros client. Et donc si tout le monde est un gros client, on loge tout le monde a la même enseigne. Pas de remise, pas de priorité.

    A moins qu’on instaure un système de carte a points…
    Tu l’as vu ma grosse carte ? J’ai une plus grosse carte client que toi !

    Héhé, et tant que j’y pense, a chaque fois les gros clients, ils ont pas acheté l’appareil chez nous quand c’est un problème d’accessoire… « Ah mais d’habitude je suis un gros client, j’achète tout le temps chez vous, sauf pour l’aspirateur ». Un brin ironique nan ?

    (Tiens ça faisait un bail que j’étais pas passé moi, désolé Thierry, j’troll juste un peu en passant ;) )
48. biglao dit :

    15 janvier 2009 à 14 h 31 min

    Bonjour,
    Messieurs les vendeurs darty, je vous remercie pour vos commentaires. Je constate que vous n’exercez effectivement pas un métier facile car les abrutis de clients sont effectivement nombreux en ce bas monde. Je peux comprendre que certains sont des assistés, qu’ils soient certainement trop exigeants et peut etre même désagréables de temps en temps. Cependant, si vous essayez de creuser un peu pour comprendre leur insatisfaction, je suis sur que vous verrez que vous (employés darty) y êtes pour beaucoup…
    En parrallèle, dois je vous rappeler que votre métier, c’est de vous occuper d’eux ? Les infirmieres ne se plaignent pas de soigner les blessés quand même ?
    La communication darty (contrat de confiance, 100% de satisfaits, etc…) s’adresse aux personnes qui recherchent un service de qualité. C’est d’ailleurs ce qui vous différencie des autres prestataires. Comment s’étonner alors que vous ayez des clients exigents ?
    Pour avoir testé l’achat dans vos magasins, pour moi, vos vendeurs ne sont pas mieux formés qu’ailleurs mais bon, en même temps, je ne rencontre pas souvent de bons vendeurs ailleurs non plus, ce n’est pas vraiment répréhensible…
    Par contre, votre service SAV est tout a fait abominable, pour ne pas dire abject…
    J’ai acheté à noel une cafetiere nespresso pour faire un cadeau à un ami. Cette cafetiere a fonctionné une fois. Depuis, elle fait des cafés froids. Mon ami habitant loin de chez moi, le temps de récupérer l’objet du délit et de le ramener au magasin, il s’écoule 16 jours. De là, découle une expérience abracadabrantesque !!! L’employé ne me regarde pas, prends la cafetiere, me demande juste ce qui ne marche pas « il fait du café froid ». Puis, me tends un document à signer sans autre commentaire. Je dois comprendre, aprés avoir pris connaissance du document, que vous reprenez la cafetiere sans autre forme de procés, sans diagnostic autre, et qu’elle part en réparation. Je devrais revenir la chercher 15 jours aprés. Point.
    Devant ma surprise, l’employé me dit « vous avez trés bien compris mais vous faites semblant de ne pas comprendre »
    « Comprendre quoi ? Je viens vers vous car j’ai acheté une machine qui ne marche pas, je veux juste qu’on me la remplace, je ne veux pas qu’on me la répare. »
    De nouveau : « vous avez trés bien compris mais vous faites semblant de ne pas comprendre. Si vous n’êtes pas content, je vous appele mon responsable »
    Le responsable vient donc me parler, aprés 5 mn car, bien qu’il était là, il ne voulait pas s’adresser à moi, tellement que même l’employé lui a dit à plusieurs reprises « Philippe, je sais que tu as entendu mais tu fais semblant (décidément, tout ses interlocuteurs font semblant) »
    Le responsable vient donc me voir, et, en prenant soin de ne jamais me regarder dans les yeux, m’explique que si je ne suis pas content, je dois faire un courrier de réclamation.
    A cela, je lui rétorque que je ne veux pas faire de courrier de réclamation, je ne veut pas d’indemnités. J’ai juste acheté une machine qui ne marche pas et j’en veut une qui marche, je ne vois pas où est le problème…
    En fait, le problème, c’est que les échanges se font dans les 10 jours suivant l’achat. Comme cela faisait 16 jours, ils l’envoient de réparation…
    Bon, pourquoi pas, l’abruti de client que je suis n’a pas lu son contrat, c’est pas bien de venir les déranger ainsi… Mais sont ils obligés de me traiter de menteur, de simulateur ? Il ne m’a même pas demandé ce que je voulais… Pitoyable… Autant de mépris dans un service B to B, je suis attérré !!!
    A cela s’ensuit un dialogue de science fiction :
    Il fallait venir dans les 10 jours monsieur. Je lui explique donc pourquoi je ne suis pas venu avant puisque l’objet du délit n’étant pas chez moi. Et bien, il fallait l’apporter dans un autre darty (ben ouais, je suis sensé savoir que je peux le rapporter dans n’importe quel magasin, c’est bien connu, tout le monde connait les procédures darty sur le bout des doigts). De plus, s’agissant d’un cadeau, mon ami n’avait pas la facture, c’est logique !!!
    Bon, dans ces cas là, remboursez moi alors. Pas possible monsieur (!!!?) – J’ai acheté un objet qui ne fonctionne pas mais je n’ai pas droit au remboursement 15 jours aprés (je tombe des nues…) Je me retrouve donc avec un cadeau qui est parti en réparation avant même qu’il ne puisse servir et on me traite comme un malfrat.
    Qui est le malhonnete dans l’histoire ? Celui qui a acheté l’objet qui ne marche pas ou celui qui l’a vendu ?
    Franchement, je ne m’attendais pas à cela d’une institution comme darty. J’y ai été par rapport à la réputation, pour être tranquille. J’hésite même à aller racheter une cafetière ailleurs et de leur laisser la cafetiere qui ne marche pas tellement ils m’ont énervé !!! Mais bon, je ne crois pas que cela changera leur maniere de traiter les gens…
    Quel est votre sentiment sur cette expérience désastreuse ?
49. tinik dit :

    15 janvier 2009 à 15 h 40 min

    Bonjour,
    ce qui me choque le plus dans ton histoire celà n’est pas de savoir si on te l’échange ou non….c’est plus le manque de considération vis à vis du client. Il est vrai que le délais est de 10 jours pour les échanges en cas de panne, cependant la grande majorité des magasins applique une tolérance de dépassement pour la période des fêtes. Après une panne n’est jamais agréable, c’est sûr….mais il faut bien qu’il y ait une limite pour l’échange!!!
    tu as acheté dans quel darty ???
50. Avathar dit :

    15 janvier 2009 à 19 h 28 min

    Oula, effectivement, là moi je trouve pas ça normal Biglao.

    Par rapport a ce que tu dit au début de ton commentaire: Il y a des clients abrutis, mais il y a également des employés abrutis. La proportion de cons est partout la meme.

    Ensuite ce qui me dérange, c’est que tu dit que le mec au SAV n’a meme pas fait de test sur la machine. WTF quoi… Là je comprend pas.

    Par contre le remboursement sous 15 jours, tout le monde l’invoque, mais si je ne me trompes pas, il s’agit des ventes internet, et du demarchage, pas en cas d’achat en magasin.

    Enfin bon, ils l’envoient en réparation, vaut mieux que ça arrive maintenant que dans 1 an et un jour. Parce que là aussi, meme si c’est juste un jour de dépassement, pas de cadeaux.

    J’espere que ça va s’arranger cette histoire…